Garanties & SAV
Votre tranquillité d'esprit est notre priorité
Nos Garanties
2 ans
Garantie minimum sur tous les produits
5 ans
Garantie sur les produits premium
30 jours
Satisfait ou remboursé
La garantie couvre :
Défauts de fabrication : Tout vice de fabrication ou défaut matériel constaté dans les conditions normales d'utilisation.
Pièces défectueuses : Remplacement gratuit des pièces reconnues défectueuses pendant la période de garantie.
Main d'œuvre : Prise en charge des frais de réparation effectuée par nos techniciens agréés.
Assistance téléphonique : Support technique gratuit pendant toute la durée de la garantie.
Exclusions de Garantie
La garantie ne couvre PAS les dommages causés par :
- •Une utilisation non conforme aux instructions du fabricant
- •Un défaut d'entretien ou un entretien inapproprié
- •Une modification ou réparation effectuée par un tiers non agréé
- •Un accident, une chute ou un choc
- •L'usure normale du produit (batteries, housses, roues, etc.)
- •Les dommages esthétiques n'affectant pas le fonctionnement
Droit de Rétractation
30 jours satisfait ou remboursé
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner tout produit qui ne vous conviendrait pas.
Conditions de retour :
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, complet et en parfait état.
Le produit ne doit pas avoir été utilisé de manière intensive (test d'essai autorisé).
Tous les accessoires, notices et documents doivent être présents.
Les frais de retour sont à la charge du client (sauf en cas de produit défectueux).
Note :Pour des raisons d'hygiène, certains produits ne peuvent être retournés une fois leur emballage ouvert (coussins anti-escarres, matelas médicaux, etc.).
Service Après-Vente
Notre service après-vente est à votre disposition pour toute question ou problème concernant votre matériel médical.
Comment faire une demande de SAV ?
Contactez notre service client
Par téléphone au 01 85 12 03 01 ou par email à sav@equipementmedical.fr
Diagnostic du problème
Notre équipe technique évalue le problème et vous propose une solution adaptée.
Réparation ou remplacement
Selon le cas, nous procédons à la réparation ou au remplacement du produit.
Renvoi du matériel
Votre équipement réparé ou remplacé vous est renvoyé dans les meilleurs délais.
Délai de traitement
Nous nous engageons à traiter toute demande de SAV sous 48 heures ouvrées. La durée de réparation varie selon la complexité (généralement 5 à 10 jours).
Documents à Conserver
Pour bénéficier de la garantie, vous devez pouvoir présenter :
Facture d'achat originale
Preuve d'achat indispensable pour toute réclamation.
Certificat de garantie
Fourni avec le produit, à conserver précieusement.
Notice d'utilisation
Permet de vérifier la conformité d'usage.
Contactez notre SAV
Par téléphone
01 85 12 03 01
Mardi : 10h-13h 14h-18h | Jeudi : 10h-13h 14h-18h | Sam : 10h–13h
Par email
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Réponse sous 24h ouvrées